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我們的客戶服務團隊週一至週六,11:00 至 19:00 為您提供協助。您有三種聯絡方式:
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購買付款方式包括:
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購買滿200歐元即可享有3或4期分期付款,且無地域限制,透過我們的合作夥伴ALMA免費提供。此服務需客戶接受Alma所提供的使用條款或信用合約。
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我們將您的訂單運送至全球各地。除法國本土及歐洲共同體外,訂單金額達200歐元以上免運費。每件商品的價格將扣除20%的法國增值稅。根據送貨國家,寄送可能需支付關稅,且必須向海關申報。
這些費用依目的地國家而異,並以訂單總金額(扣除法國增值稅及運費後)計算。您可使用模擬器在下單時計算運費(如適用)及進口費用。
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訂單將透過 Colissimo 寄送。您可選擇簽收後於家中收貨,或於取貨點取貨。配送方式將於選擇配送模式時顯示。法國本土配送訂單滿 100 歐元免運費,歐洲、海外省及全球其他地區配送訂單滿 200 歐元免運費。
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我們通常會在您下訂單後的48小時內處理訂單。我們承諾從收到訂單到出貨不超過5天。此期限在旺季及我們八月份的年度休假期間,最長可延長至10天。所有訂單皆由Colissimo服務寄送。預計送達時間為法國本土2-3個工作天,歐洲及美國3-4個工作天,其他地區4-5個工作天。
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每件珠寶均附有印有 Dominique Denaive Bijoux 標誌的黑色棉質袋及保證卡。
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可惜!您可以在收到包裹後的最多14天內退回不合適的商品。請發送電子郵件至 contact@denaive.com 通知我們。退回的飾品必須保持完整且從未佩戴過。請務必妥善包裝飾品,我們建議使用原包裝。退貨運費由您自行負擔。
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是的!為此,請通過電子郵件將您的需求發送至 contact@denaive.com,或在確認訂單時通過訊息告知我們。
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您可以在收到包裹後的最多14天內退回不合適的商品。請前往聯絡我們頁面通知我們此退貨。所有珠寶必須以完好狀態退回,並保持原包裝,且未曾使用或佩戴。退貨運費由您自行負擔。訂單收到後超過14天將不予退款。
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如果商品不符合您的需求,您有14天的時間可以退回商品並申請:
- 換貨
- 抵用券
- 退款。
在退款的情況下,我們會在收到您的退貨後,將款項退回您購買時使用的信用卡。
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您有14天的時間可以改變主意!請前往聯絡我們頁面提交您的申請,並附上一張您的珠寶照片,我們將為您提供其他有現貨的珠寶選擇。
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我們的零件都是以非常小批量生產,因此數量非常有限。如果您想要的飾品缺貨,請隨時聯繫客服,他們可以告知您可能的補貨時間。我們也可以根據您的需求訂製生產。
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如果您選擇的耳環款式沒有穿孔版本,您可以聯絡您所在地區的珠寶匠,他們可以以低廉的費用為您進行修改。
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我們所有的珠寶均採用手工樹脂製作,內含珍珠粉和金粉。這是一種在我們自家工作室手工製作的包覆樹脂。金屬部分則採用鍍鋅黃銅、鍍金或鍍銀材質。
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我們的珠寶保證不含鎳。樹脂不含金屬,因此即使您有過敏問題,也可以佩戴我們的珠寶。
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在每個系列中,顏色會根據該系列的主題而有不同的名稱。只差一點色調,這些珠寶就能完美搭配!
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我們與位於巴黎的一家鍍金與鍍銀工坊合作,該工坊為時尚界的頂尖品牌提供服務。定期進行測試。然而,不建議將化學品或香水直接噴灑在珠寶上。極少數情況下(不到千分之一)曾觀察到氧化現象,這是由於皮膚酸性所致,非常罕見。
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多次拋光工序確保顏色在正常使用條件下持久不褪色。如發現異常,請隨時聯繫我們的客戶服務部。
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每個情況都不同。請寄給我們該商品的照片或截圖,我們會告訴您是否能夠依訂單重新製作這個零件。
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您可以放心佩戴不含金屬元素的款式,例如某些戒指、項鍊和手鍊。
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如同我們所有的珠寶,Dominique Denaive 戒指皆為手工打造的獨特作品。因此,尺寸可能會因款式而略有差異。請選擇適合的尺寸。
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無需節制!將您的 Dominique Denaive 珠寶設計成配件,而非僅僅是珠寶,它將為您最簡單的穿搭增添風采
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您的 DOMINIQUE DENAIVE 珠寶自訂單日期起享有一年保固,前提是符合正常使用條件。每件珠寶均附有保固卡。
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即使您的珠寶已不在保固期內,如果您想要維修,請隨時與我們聯繫。請前往聯絡我們頁面,描述您的情況並附上產品照片,我們將為您提供報價。
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